ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

ENVÍOS, INFORMACIÓN Y CONSEJOS

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Los plazos de envío se cuentan desde la recepción del pago completo de la compra y siempre que el stock lo permita. Los artículos se entregarán dentro del plazo indicado, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde.

El envío se realiza de puerta a puerta, es decir, no se introduce el pedido en el domicilio ni tampoco se sube a plantas superiores.

Todos nuestros acuarios se entregan perfectamente embalados e irán en palet de madera para facilitar su descarga y manipulación.

En el caso de presentar golpes o desperfectos el embalaje de su envío, se deberán indicar las anomalías en el albarán del transportista así como realizar una foto del exterior, etiqueta e interior del paquete. Guarde el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en buen estado y que todos los productos coinciden con los que se pidieron. Acuarios a medida no atenderá las reclamaciones realizadas después de 12 horas de la entrega del paquete.

Los acuarios fabricados con la medida proporcionada por el cliente tendrán diferentes opciones de entrega. Acuarios a medida informará de los tiempos de espera y el coste del envío al tratarse de un pedido especial. 

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GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

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Todos nuestros productos están garantizados, recomendamos siempre hacer un vídeo de la apertura de bolsas o embalajes para poder hacer una reclamación eficaz y rápida.

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No se admite devolución de los acuarios fabricados con medidas especiales facilitadas por el cliente.

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Respecto a las urnas, no se cubrirán los daños causados por una incorrecta instalación, un uso inadecuado o maltrato de las mismas.

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La empresa propietaria de Acuarios a medida, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones, todos los equipos materiales que distribuye. El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

Cuando la falta de conformidad es manifiesta pasados seis meses o en casos dudosos, el fabricante podría pedir un informe pericial independiente. En casos claros de mal funcionamiento en período de garantía no hay problema. Durante el tiempo que el cliente esté privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía.

Una vez aceptada la devolución, correctamente notificada previamente, Acuarios a medida se hace cargo de los gastos de envío para el cambio o gestión.

 

Como cliente podrá reclamar a Acuarios a medida cuando el producto no esté conforme con el contrato:

• No se ajusta a la descripción realizada por Acuarios a medida. 

• No sirve para los usos a que se destina originalmente. 

• No tiene la calidad y el funcionamiento, teniendo en cuenta las declaraciones sobre sus características concretas hechas por nosotros y el fabricante, manteniendo su estado original de conservación. Salvo sistemas de filtración o piezas del mismo ya usadas que no presenten fallos de fabricación o funcionamiento.

 

El cliente de Acuarios a medida tiene derecho a:

Reparar o sustituir. Como cliente podrá optar por la reparación o sustitución, excepto cuando resulte imposible o esta acción sea desproporcionada. Será desproporcionada la que tenga un coste superior.

NOTA: La garantía se podrá gestionar con Acuarios a medida, aunque algunos fabricantes ofrecen la gestión directa para dar un servicio post-venta personalizado y reducir tiempos. Le informaríamos para que usted decida si tramitarla con nosotros o con ellos.

Reducción de precio o finalización de contrato. Daremos la opción cuando el cliente no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

* Para productos promocionales o packs, se sustituirá por otro igual o de similar valor. Si no fuera posible la reparación o cambio, se reembolsará el importe equivalente teniendo en cuenta el precio real del producto y el descuento obtenido tras adquirirlo en promoción. En el caso de regalos no se abonará nunca el dinero sino que se le ofrecerá otro producto equivalente o de mismo valor, en el caso de que quedara saldo a favor del cliente regalado podría canjearlo por más productos de Acuarios a medida.

 

La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:

• Uso incorrecto, manipulación o mal mantenimiento por parte del cliente. 

• Material del sistema de filtración de acuarios que haya sido usado.

• Fallos producidos por sobretensiones/sobreintensidades eléctricas o salpicaduras de material no preparado para ello. 

• Componentes rotos o dañados por algún tipo de impacto. 

• Reparación, modificación, personalización o ampliación por parte del cliente. 

• Deterioro, eliminación u ocultación de la etiqueta de garantía del fabricante. 

No se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

Acuarios a medida informa de que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras.

Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.

 

Reclamación de garantías:

El cliente podrá hacer uso de la garantía que Acuarios a medida le ofrece poniéndose en contacto con nosotros. Existen fabricantes que gestionan directamente las garantías para dar un servicio postventa personalizado y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.